Conditions Générales

1. Identification

Hotel Jaguar est exploité par Hotel Jaguar Oporto, Lda., situé Rua da Constituição: 209, 211, 221 / 4200-198 Porto / Portugal.

Pour toute demande générale, réservation ou assistance, les clients peuvent contacter l’hôtel par email à info@hoteljaguar.pt ou par téléphone au 351 225 076 080/9.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l’hôtel, via le site officiel, par email, par téléphone ou via des partenaires et plateformes de réservation autorisés.

En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales, ainsi que les conditions spécifiques affichées pendant le processus de réservation.

3. Réservations

Les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont considérées comme confirmées qu’après confirmation écrite de l’hôtel ou de la plateforme de réservation utilisée.

Le client est responsable de fournir des informations personnelles, coordonnées, dates de séjour, nombre de clients et demandes spéciales exactes et complètes.

Les demandes spéciales, y compris parking, recharge électrique, navette, besoins d’accessibilité ou préférences de chambre, sont soumises à disponibilité et confirmation de l’hôtel.

4. Check-in et check-out

Les horaires de check-in et check-out peuvent varier selon les conditions de réservation. L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Lors du check-in, un document d’identité valide, la confirmation de réservation et un moyen de paiement ou une garantie peuvent être demandés.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en euros et peuvent inclure ou exclure les taxes, taxes de séjour ou autres frais selon le canal de réservation et la législation applicable.

L’hôtel peut demander un prépaiement, un dépôt ou une garantie de paiement valide selon le tarif sélectionné et les conditions de réservation.

Les services supplémentaires utilisés pendant le séjour, notamment parking, recharge électrique, minibar, restaurant, bar ou autres services de l’hôtel, seront facturés selon les prix en vigueur au moment de leur utilisation.

6. Annulations, modifications et non-présentation

Les conditions d’annulation et de modification dépendent du tarif sélectionné, du canal de réservation et des dates du séjour.

Les tarifs non remboursables ou promotionnels peuvent ne pas permettre l’annulation gratuite ou les modifications.

En cas de non-présentation, d’annulation tardive ou de départ anticipé, l’hôtel peut facturer les montants définis dans les conditions de réservation.

7. Responsabilités du client

Les clients doivent utiliser les installations de l’hôtel de manière responsable, respecter les autres clients et suivre les instructions du personnel.

Le client est responsable des dommages causés à la chambre, aux équipements, véhicules, espaces communs ou biens de l’hôtel par lui-même ou par les personnes incluses dans sa réservation.

L’hôtel peut refuser ou mettre fin à un séjour si le comportement du client affecte la sécurité, le confort, l’hygiène, l’ordre public ou le fonctionnement normal de l’hôtel.

8. Parking et recharge électrique

Le parking peut être disponible pour les clients de l’hôtel, sous réserve de disponibilité et de demande préalable.

La recharge de véhicules électriques peut être disponible pour les véhicules de l’hôtel et ceux des clients, selon les prix et conditions en vigueur. L’heure souhaitée de recharge doit être demandée à l’avance à la réception.

9. Transfert aéroport et service de navette

L’hôtel peut proposer des services de transfert ou de navette entre l’aéroport et l’hôtel, sous réserve de disponibilité, de réservation préalable et de conditions opérationnelles.

Les horaires, le type de véhicule et les conditions du service doivent être confirmés directement avec l’hôtel.

10. Tabac, animaux et sécurité

Il est uniquement permis de fumer dans les zones désignées, le cas échéant. Fumer dans les chambres non-fumeurs ou zones interdites peut entraîner des frais de nettoyage ou de réparation.

Les animaux ne sont acceptés qu’avec l’autorisation expresse de l’hôtel et peuvent être soumis à des règles spécifiques ou à des frais supplémentaires.

Les clients doivent respecter les règles de sécurité, de prévention incendie et d’hygiène applicables dans l’hôtel.

11. Livre de Réclamations

Le Livre de Réclamations est disponible dans les formats légalement requis. Les clients peuvent demander assistance à la réception ou accéder à la plateforme officielle en ligne.

12. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de Confidentialité de l’hôtel et à la législation applicable en matière de protection des données.

Les clients doivent consulter la Politique de Confidentialité pour obtenir des informations sur la collecte des données, les finalités, les durées de conservation et les droits.

13. Modifications des conditions

L’hôtel peut mettre à jour les présentes Conditions Générales lorsque cela est nécessaire. La version publiée sur le site au moment de la réservation ou de l’utilisation des services s’appliquera.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs pouvant s’appliquer.