Termos e Condições

1. Identificação

O Hotel Jaguar é explorado por Hotel Jaguar Oporto, Lda., com morada na Rua da Constituição: 209, 211, 221 / 4200-198 Porto / Portugal.

Para informações gerais, reservas ou apoio ao cliente, poderá contactar o hotel através do email info@hoteljaguar.pt ou do telefone 351 225 076 080/9.

2. Âmbito

Estes Termos e Condições aplicam-se às reservas efetuadas diretamente com o hotel, através do website oficial, por email, por telefone ou através de parceiros e plataformas de reserva autorizadas.

Ao confirmar uma reserva, o cliente declara que leu e aceitou estes Termos e Condições, bem como as condições específicas apresentadas durante o processo de reserva.

3. Reservas

As reservas estão sujeitas a disponibilidade e apenas se consideram confirmadas após confirmação escrita do hotel ou da plataforma de reserva utilizada pelo cliente.

O cliente é responsável por fornecer dados pessoais, contactos, datas de estadia, número de hóspedes e pedidos especiais de forma correta e completa.

Pedidos especiais, incluindo estacionamento, carregamento elétrico, shuttle, necessidades de acessibilidade ou preferência de quarto, estão sujeitos a disponibilidade e confirmação do hotel.

4. Check-in e check-out

Os horários de check-in e check-out podem variar conforme as condições da reserva. Check-in antecipado e check-out tardio estão sujeitos a disponibilidade e poderão implicar custos adicionais.

No check-in, poderá ser solicitado ao hóspede um documento de identificação válido, a confirmação da reserva e um meio de pagamento ou garantia.

5. Preços, taxas e pagamento

Os preços são apresentados em euros e podem incluir ou excluir impostos, taxas turísticas ou outros encargos, consoante o canal de reserva e a legislação aplicável.

O hotel poderá solicitar pré-pagamento, depósito ou garantia de pagamento válida, de acordo com a tarifa selecionada e as condições da reserva.

Serviços extra utilizados durante a estadia, incluindo estacionamento, carregamento elétrico, minibar, restaurante, bar ou outros serviços do hotel, serão cobrados de acordo com os preços em vigor no momento da utilização.

6. Cancelamentos, alterações e não comparência

As condições de cancelamento e alteração dependem da tarifa selecionada, do canal de reserva e das datas da estadia.

Tarifas não reembolsáveis ou promocionais poderão não permitir cancelamento gratuito ou alterações.

Em caso de não comparência, cancelamento tardio ou saída antecipada, o hotel poderá cobrar os valores definidos nas condições da reserva.

7. Responsabilidades do hóspede

Os hóspedes devem utilizar as instalações do hotel de forma responsável, respeitar os restantes hóspedes e cumprir as indicações fornecidas pela equipa do hotel.

O hóspede é responsável por danos causados no quarto, equipamentos, veículos, áreas comuns ou bens do hotel por si ou por pessoas incluídas na sua reserva.

O hotel poderá recusar ou terminar uma estadia caso o comportamento do hóspede afete a segurança, conforto, higiene, ordem pública ou normal funcionamento do hotel.

8. Estacionamento e carregamento elétrico

O estacionamento poderá estar disponível para hóspedes do hotel, sujeito a disponibilidade e pedido prévio.

O carregamento de veículos elétricos poderá estar disponível para veículos do hotel e veículos de hóspedes, de acordo com os preços e condições em vigor. O horário pretendido para carregamento deverá ser solicitado previamente na receção.

9. Transfer do aeroporto e serviço shuttle

O hotel poderá disponibilizar serviços de transfer ou shuttle entre o aeroporto e o hotel, sujeitos a disponibilidade, reserva prévia e condições operacionais.

Os horários, tipo de veículo e condições do serviço devem ser confirmados diretamente com o hotel.

10. Tabaco, animais e segurança

Só é permitido fumar nas áreas designadas para o efeito, caso existam. Fumar em quartos ou áreas onde tal seja proibido poderá originar custos de limpeza ou reparação.

Animais de estimação apenas são aceites mediante autorização expressa do hotel e poderão estar sujeitos a regras específicas ou custos adicionais.

Os hóspedes devem respeitar as normas de segurança, prevenção de incêndios e higiene aplicáveis no hotel.

11. Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações encontra-se disponível nos formatos legalmente previstos. Os hóspedes podem solicitar apoio na receção ou aceder à plataforma oficial online.

12. Dados pessoais e privacidade

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Política de Privacidade do hotel e a legislação de proteção de dados aplicável.

Os hóspedes devem consultar a Política de Privacidade para obter informações sobre recolha de dados, finalidades, prazos de conservação e direitos.

13. Alterações aos termos

O hotel poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário. Será aplicável a versão publicada no website no momento da reserva ou utilização dos serviços.

14. Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa, sem prejuízo de normas imperativas de proteção do consumidor que sejam aplicáveis.